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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência no suporte aos nossos clientes. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do setor, implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e assegurar que todos os processos sejam realizados de acordo com os padrões da empresa. O Coordenador de Serviços ao Cliente atuará como elo entre a equipe, clientes e demais departamentos, promovendo uma comunicação eficaz e resolvendo possíveis conflitos de maneira proativa.
Entre suas principais atribuições estão o acompanhamento de indicadores de desempenho, treinamento e desenvolvimento da equipe, análise de feedbacks e sugestões dos clientes, além de propor melhorias contínuas nos processos de atendimento. O profissional deverá também monitorar o cumprimento de metas, elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações do setor com os objetivos da empresa.
Buscamos alguém com perfil analítico, habilidades de liderança, excelente comunicação verbal e escrita, além de experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente. É fundamental que o candidato tenha capacidade de trabalhar sob pressão, seja organizado e demonstre empatia no relacionamento com clientes e colaboradores. Conhecimentos em ferramentas de CRM, métricas de satisfação e técnicas de resolução de conflitos serão considerados diferenciais.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências positivas aos clientes, tem visão estratégica e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você. Junte-se ao nosso time e contribua para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes, promovendo a excelência no atendimento e impulsionando os resultados da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento
- Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias
- Treinar e desenvolver membros da equipe
- Gerenciar conflitos e resolver reclamações de clientes
- Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria
- Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente
- Acompanhar feedbacks e sugestões dos clientes
- Participar de reuniões estratégicas com outros departamentos
- Assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Administração, Gestão ou áreas correlatas
- Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e gestão de pessoas
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Perfil analítico e orientado a resultados
- Organização e capacidade de trabalhar sob pressão
- Empatia e foco no cliente
- Conhecimento em métricas de satisfação do cliente
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em coordenação de equipes de atendimento.
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Conte sobre um desafio que enfrentou e como solucionou.
- Como você motiva sua equipe para alcançar melhores resultados?
- Quais estratégias utiliza para melhorar o atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você lida com pressão e prazos apertados?
- Por que deseja trabalhar conosco?
